동대문장애인종합복지관

2026년 3월 건의조치입니다.

◎ 건의사항: 

  시설관리공단 화장실 환경미화 여직원분께서 화장실을 너무 지저분하게 쓴다고 하여 불쾌한 마음을 가졌습니다. 손을 씻고 세수도 하면 물이 튀기는 건 당연한데, 물이 튀긴다고 성질내어 불쾌했습니다. 시정 부탁드립니다.

◎요청일자: 2026. 3. 26.

◎접수일자: 2026. 3. 25.

◎조치내용 및 조치계획:

  해당 건의사항은 3월 25일 접수되어, 3월 26일 담당 직원 면담을 진행했습니다.

검토 결과, 해당 직원은 장애인일자리 참여 근로자로 파악되어 4월 3일 동대문구 시설관리공단 다사랑행복센터 센터장에게 해당 건의 내용을 전달·공유하였습니다.

  확인 결과, 해당 직원은 청각 및 지체장애가 있는 장애 당사자로, 의사소통 시 청각적 정보 확인이 어려워 상대방의 입 모양을 보며 구화로 소통하고 있으며, 이 과정에서 발언의 강도가 다소 높게 느껴질 수 있는 상황이 발생한 것으로 확인되었습니다.

이용자 응대 과정에서 불편을 드릴 수 있는 부분에 대해서 해당 직원에게 상황을 다시 안내하고, 장애인일자리 근로자의 장애인식개선 및 친절과 관련된 CS 교육을 요청하였습니다.

  조치 결과는 4월 13일 담당 직원이 건의자에게 대면으로 전달하였으며, 타 기관과 연관된 사안으로 고충처리 절차가 지연된 점에 대해 양해를 구하였습니다.

향후 유사한 상황이 발생할 경우 고충처리 담당자에게 말씀해 주시길 바라며, 이용자분들께서 보다 편안하게 시설을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

구립동대문장애인종합복지관